《剧本杀店铺运营小技巧》电话话术

                                                                                                                  对,我是千千,卑微的剧本杀小助手,开头想问要开店的小伙伴有没有想过关于电话的话术呢?

剧本杀开店为什么要有电话话术?因为剧本杀的游戏方式是需要提前预约,而电话沟通是玩家第一次选择拼本最多的渠道(对玩家来说成本低,方便快捷省心,打个电话就可以拼上本了)

假设你的店铺装修很炫酷,剧本贼多,主持人非常专业,但是这些内容需要到店后或玩家体验过后才会知道,如果在“第一次”沟通的时候就崩了呢?

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那作为店家,我们理应编辑的电话话术的基本内容是什么呢?

① 声音是有感情的,接电话时不需要你强颜欢笑,起码态度温和真诚、礼貌用语、展示应有的礼貌服务语气、主动了解玩家需求,这是最基本的职业素养。

② 善于倾听,认真聆听玩家的问题,很多时候玩家在第一次沟通时会问很多关于你店铺的信息,不要抢话,听后做出对玩家正确的引导。

③ 善于沟通,在客户来电时应了解客户,进而对客户进行剧本推荐,或场次安排。例如约本人数,喜欢玩的剧本类型,是否是新手,喜欢的主持人类型,想约场次的时间等等,

④ 客户思维,理应站在客户角度想问题,别因为“拼本”而拼本,玩家不喜欢恐怖类型的剧本你觉得“不吓人”(客户对恐怖的接受度你确定了解吗?)或者为了“拼车”凑人而拼本,强行硬推玩家不想玩的本,影响的是自己店的口碑复购率。

作为店家别因小失大,一个店的运营事无巨细,可能你的小小细节把控就会打动玩家影响最终的消费决策,店与店的差距从点滴做起。

OK啦,今天给小伙伴们分享的是关于“第一次亲密接触”的那些事,希望能帮到想要开店的小伙伴,真心希望剧本杀整个行业能越做越好,欢迎大家补充点赞收藏互动,千千会及时回复哒。



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