《剧本杀店铺运营小技巧》到店服务的那些事


夏天的风暖暖的吹着,穿过头发穿过耳朵,你和我的夏天,风轻轻说着,请允许千千小小的感叹下,夏天的那些事,那言归正传承接上篇-电话话术。我们该真正“面对”客人了!

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有了好的开始,客人将会如约而至的来到店里(当然迟到常有),这时玩家的体验会从电话的“虚拟”中走到现实,和你面对面的交流,到店服务很重要,原因有几点:

无法排除直接临时到店拼本的情况,你的态度状态服务质量会影响顾客的消费决策,比如作为店里的店员,甭管你是客服还是DM,有客人到店时你若连基本的开口询问,都不做,只顾着刷抖音,玩游戏。那让玩家掏钱的理由是?

到店之前的小插曲可能会成为很多很多店家的“痛点”,比如说临时跳车,我们应通过客户更好的体验感降低跳车风险,比如提醒玩家“带伞”,或者店铺不好找主动下楼迎客。

除非整台,一般拼车的小伙伴,到店先后循序有别,迟到是常态,当有部分玩家早到时,如何填充这段“等待”时间就很关键,一个有“温度”的店铺会大大的增加客户的留存率。

千千的脑子里关于到店服务的内容就和大家分享到这了,如果大家认同千千的观点那就是和千千志同道合啦,也欢迎大家补充互动,大家下次见


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